Meer klein leed, over de inlog-arrogantie van DPG-media

Als je op Tweede Kerstdag de Volkskrant erbij pakt, dan is die natuurlijk van vóór de kerstdagen, dat is logisch. Speurend naar iets nieuws kun je terecht in de Volkskrant - Nieuws app. Zo las ik daar over Máxima als voorzitter van de Stichting Historische Verzamelingen van het Huis Oranje-Nassau. Alvast leuke weetjes in een artikel dat op 27 december in het Magazine zou verschijnen. Ook was ik nieuwsgierig naar het verblijf van Hiske Versprille in het überchique hotel Rosewood in Amsterdam. Alleen ging dat niet door. Helaas was ik tussen de 2 artikelen ineens uitgelogd van mijn DPG-account; kruisje door mijn ID:

Oorzaak? Onbekend, niets aan mijn kant van het digitale spectrum in ieder geval. Een hiccup, dus maar even opnieuw inloggen, immers gewoon abonnee.

Haha, dat had ik gedacht. DPG media gaf aan dat de combinatie van mijn (ongewijzigde) e-mailadres met  mijn (ongewijzigde) wachtwoord niet juist was. Hier klopte dus iets niet.

Op zoektocht dan maar. DPG-klantenservice is te vinden, maar heeft geen optie om direct iets te vragen over een inlogprobleem. Je kunt wel op die marketinggetinte website een titel kiezen waar je een vraag over hebt. Bij gebrek aan beter dus maar de Volkskrant aangeklikt. Tsja, dan kom je weer op een pagina om in te loggen op je ‘mijn omgeving’ en hebben ze dus Catch-22 gefaciliteerd. Inloggen om aan te geven dat je niet kunt inloggen, dat werkt natuurlijk niet. Ik kan mijn probleem dus niet aanmelden. DPG, maak eens een optie voor toegang voor als jullie er een potje van hebben gemaakt. Er staat hier alleen achter de tegel Digitale toegang:

Ik ben mijn wachtwoord NIET vergeten en ik wil het OOK NIET wijzigen!
Dan nog maar even rondgoogelen in de digitale buitenwereld. Hmm, AD, ook een DPG-titel meldt een bredere DPG-inlogstoring, zonder verdere details overigens, maar misschien is dit het probleem. Maar eens even wachten en nu en dan een inlegpoging doen. Tweede Kerstdag verstrijkt en ik denk tegen beter weten in dat storingsherstel misschien ook met kerstverlof is.

Inmiddels is het 27 december ’s ochtends. Zou het weer werken? Nee dus. Dit wordt irritant. Dan toch maar eens op die arrogante onderste regel ‘ik ben mijn wachtwoord vergeten klikken’. Weliswaar bullshit, maar eens zien wat er gebeurt. Goh, ik krijgen een zes-cijferige inlogcode voor een pagina om een wachtwoord te wijzigen. Laten we daar het bestaande wachtwoord eens invoeren en nogmaals voor controle. Je gelooft het niet maar dan krijg je doodleuk de melding terug dat je een bestaand wachtwoord niet mag hergebruiken. Wat een gotspe! Eerst melden dat het wachtwoord niet klopt en dan vervolgens wel weten dat het mijn wachtwoord was om te melden dat ik het niet opnieuw mag gebruiken. DPG, jullie inlogroutine is hartstikke buggy! Probleempje voor de AP?
In arrenmoede maar een nieuw wachtwoord aangemaakt, en daarna, sesam open u, ja hoor, het werkt. 

Kwam deze ongein nu voor het eerst aan het licht? Nee, hoor soortgelijk gedoe met de toegang was er ook in 2023 en daarvoor 2020. DPG heeft blijkbaar niets geleerd. Wat vooral steekt is die link met ‘ik ben mijn wachtwoord vergeten’ die je blijkbaar ook moet lezen als ‘ik ben mijn wachtwoord niet vergeten, maar als wij, eikels van DPG, jouw toegang verkloot hebben, vragen we jou om extra werk te doen om weer gewoon door te kunnen lezen.’ Beetje lange link misschien, maar een stuk adequater! Doe je best eens DPG, voor je abonnees.